Política de reembolso

 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Introducción

En Wish and Home, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Lee nuestra política de devolución y reembolso para obtener más información.

2. Devoluciones

2.1 Condiciones para Devoluciones:

  • Los productos pueden ser devueltos dentro de los treinta días posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Los productos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibiste y en su embalaje original.
  • Algunos productos, como artículos personalizados, productos en oferta, o artículos de higiene, no son elegibles para devolución. Verifica en la descripción del producto para más detalles.

2.2 Procedimiento para Devoluciones:

  • Paso 1: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en clientes@wishandhome.com para iniciar el proceso de devolución. Proporciónanos tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
  • Paso 2: Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nosotros.
  • Paso 3: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que tu devolución nos llegue.

3. Reembolsos

3.1 Condiciones para Reembolsos:

  • Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso por correo electrónico.
  • Si se aprueba tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de quince días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pago o banco.

3.2 Reembolsos Parciales:

  • En algunos casos, solo se pueden conceder reembolsos parciales (si corresponde):
    • Productos con signos evidentes de uso.
    • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten partes por razones no debidas a nuestro error.
    • Cualquier artículo devuelto más de treinta días después de la entrega.

3.3 Costos de Envío:

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

  • Si el producto devuelto está defectuoso o dañado, nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución.

4. Cambios

  • Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contacta con nosotros en clientes@wishandhome.com.

5. Excepciones y No Elegibilidad

  • Artículos de venta final no pueden ser devueltos ni reembolsados.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de higiene personal abiertos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contacta con nosotros:

  • Correo Electrónico: clientes@wishandhome.com
  • Teléfono: 628447892
  • Dirección: Barrio Verán 30, 39120 Liencres (Cantabria), España